Ingegnere senior dell'assistenza

Professione: Ingegnere senior dell'assistenza
Incentivo: Negoziabile a seconda dell'esperienza
Tipologia: a tempo pieno, indeterminato
Shirts Department: Dipartimento dei Servizi
Location: Zona prevalentemente londinese con viaggi in altre parti del Regno Unito
Segnala a: Responsabile del supporto tecnico
Benefici: Sanità Privata, Furgone Aziendale, Laptop e Smartphone

Scopo principale del ruolo

Lavorando con il coordinatore post-vendita, sarai responsabile di fornire e organizzare il supporto a Clienti con contratto di servizio. In qualità di Senior Service Engineer fornirai supporto a più persone ingegneri junior oltre a eseguire tutte le visite di assistenza, manutenzione e guasto in modo accurato raccolta e amministrazione dei fogli / registri dei richiami e dei registri delle risorse per tutti i record dei clienti a contratto. Ti verrà inoltre richiesto di gestire le riparazioni fuori sede e garantire che le visite successive siano completate entro i limiti di l'accordo sul livello di servizio.

Responsabilità principali

1. Effettuare visite di manutenzione programmate in linea con l'accordo sul livello dei contratti di assistenza, incluso amministrazione dei registri cespiti che devono essere aggiornati a seguito di ogni manutenzione preventiva (PM) visita e feedback al coordinatore post-vendita.
2. Fornire guida e supporto al coordinatore post-vendita e agli ingegneri più giovani, mostrando responsabilità della divisione nel suo complesso.
3. Effettuare tutte le visite di servizio come richiesto, con riferimento a qualsiasi tempo di risposta concordato, anche tempestivo completamento del rapporto di servizio e feedback al cliente e al coordinatore post-vendita.
4. Eseguire tutti i lavori di riparazione necessari in loco come appropriato e completare la documentazione necessaria e comunicazione con il Coordinatore Post Vendita.
5. Collaborare con il coordinatore post-vendita per quanto riguarda tutte le chiamate di servizio in entrata registrate e partecipare alle prenotazioni e al feedback al coordinatore post-vendita.
6. Partecipa alle visite di servizio di follow-up: documenta e monitora eventuali problemi in sospeso e comunica con il coordinatore post-vendita per organizzare il completamento entro il programma e soddisfare al meglio i clientir aspettative.
7. Monitoraggio e rapporti: completa e presenta i tuoi documenti al coordinatore post-vendita e mantieni le informazioni aggiornate e accurate.
8. Copertura fuori orario: Il normale orario di lavoro è quello contrattuale, con l'aggiunta di un turno di reperibilità fuori orario che prevede la copertura del servizio 24 ore su 7 per 3 giorni, in un periodo non più di una volta ogni XNUMX settimane in circostanze normali
9. Qualsiasi altro compito richiesto dal tuo responsabile di linea..

Qualifica ed esperienza

Stiamo cercando una persona con esperienza nella gestione del marketing per assumere questo ruolo impegnativo.

Competenze chiave e risultati

Obbligatorio 

• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo di ingegneria dei servizi e altra esperienza nel settore audiovisivo e tecnologico.
• Capacità di lavorare attraverso sistemi programmati sconosciuti e apprendere applicando le conoscenze da sistemi simili.
  
• Approccio proattivo e in grado di reagire rapidamente e con calma alle richieste dei clienti.
  
• Capacità di lavorare bene in modo indipendente e fornire la supervisione di altri membri del team post vendita.
  
• Deve avere un'ottima conoscenza dei sistemi audiovisivi integrati, dei loro requisiti di manutenzione e del software e dell'hardware che li compongono.
  
• Attento ai dettagli e metodico nella tenuta dei registri con capacità organizzative meticolose e comprovate.
  
• Posizione della casa adatta all'area di servizio.
  
• Gestisci il tuo tempo di lavoro e di viaggio per rispettare le scadenze e rispettare il programma giornaliero.
  
• Fisicamente in grado di completare i nostri doveri di servizio che implicano la gestione manuale e una pianificazione giornaliera su più siti.
• Patente di guida completamente pulita (saranno considerati punti minori)
• Comprensione di alto livello della programmazione Crestron e AMX.
• La capacità di definire un errore come hardware o software e apportare modifiche ai programmi e scrivere moduli di codice del programma

Desiderata

• Aver ottenuto una qualche forma di accreditamento CEDIA.
• Aver ottenuto una qualche forma di accreditamento InfoComm.
• Competenze di programmazione nei sistemi Lutron e iLight.